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集团公司开展2021年服务质量管理提升培训

 

  为进一步加强服务质量管理工作建设,增强服务质量管理意识,保障服务质量管理人员心理健康,集团公司于12月15日至17日开展为期3天服务质量管理提升培训。运营分公司、盛京通公司、物业房地产公司共50人参加此次培训活动。

  为提升此次培训工作的有效性,培训项目设置紧紧围绕地铁服务工作重点及需求,通过党史教育、阳光心态、手语教学、服务英语、服务礼仪等课程与团队拓展训练有机结合的模式,在培训中采取加强双向交流互动的方法,提高学员在实践教学中发现问题、分析问题、解决问题的能力,有效提升服务培训的精准性及实践指导性。参训人员通过丰富的培训课程,开阔视野、更新观念、启迪思路,提升业务素养,减压放松。参训学员课堂上认真听讲,积极参与测试与讨论,拓展训练中增强了团队合作意识,圆满完成各项培训任务。

 

 

 

 

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